随着互联网浪潮的涌起，消费者被赋予了更大的话语权。曾经需要靠口耳相传才能做起来的招牌，如今只需要一个推荐、几个赞，就能摇身变成大牌。然而，再多的点赞和推荐，如果没有产品质量的支撑，也只是空中楼阁、摇摇欲坠。
这一点，董明珠看的比谁都清楚。
早在2014年，董明珠就曾说过“如果没有质量做支撑，营销就是行骗”。她知道，只有做好产品，对外营销才有底气。这种工匠精神，也是支撑格力一直坚持技术研发、严格管理产品质量的信念。
9月16日，由国家市场监管总局组织的中国质量大会在杭州召开，董明珠凭借在质量管理领域的突出贡献荣获中国质量奖提名奖，成为广东质量领域获得该奖项的“第一人”。而早在2018年的第三届中国质量奖颁奖典礼上，格力电器便捧回中国质量奖“奖牌”。现如今，格力已经成为了精品、品质的代名词，深受广大消费者喜爱。
如何才能让每一位消费者都用上优质产品？董明珠说，“要把产品像艺术品一样打造。”简单的一句话12个字，成为了所有格力人奋斗的目标。产品是流水线上作业，不需要多余的情感付出，但艺术品却是倾注了艺术家才能和情感的心血。要像艺术品一样去打造产品，让格力的产品不只是产品，更是充满人文关怀的艺术品，这无疑是对产品工艺和质量把控的巨大挑战。
于是董明珠提出，要将产品打造成艺术品，必须以完美质量管理模式为支撑。完美质量管理模式以振兴中国制造为使命、以完美质量为终极目标、通过顾客需求引领，独创“质量技术创新循环D-CTFP”和“质量预防五步法”，解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题。该模式的主要特点是“四纵五横、有机结合、系统集成、创新驱动”。其中“五横”是指模式中五个重点优化的要素，包括目标管理系统、技术系统、组织系统、标准系统和信息系统。“四纵”是进行集成应用创新的四个主要价值创造过程。
这个标准的制定，意味着从工艺设计到产品制作，再到品质的把关，每一个环节都要精益求精、以追求完美质量为基本原则。格力全能王二代完全无缝面板的设计和研发过程就是一个典型的例子。按照原设计，空调机身和导风板之间存在0.8mm的工艺接缝就已经符合了同行业国际标准。但在“较真”的董明珠看来，打造与别人不一致的、比别人更好的产品才能称之为精品，于是她提出要将缝隙降至0.3mm。这个近乎完美的标准让整个研发小组都倍感压力，从1mm降至0.3mm几乎是不可能完成的任务。一条缝隙背后牵动着一系列的技术升级，甚至要推翻原有工艺，对电子控制程序、模具精度、装配要求、检测标准等方面都是严苛的考验。
格力研发队伍根据要求花了近4个月，艰难地完成了技术攻关。但为了实现从产品到艺术品的转化，精益求精，又提出把导风板的支撑连杆直接去掉。这在空调设计理念中根本无章可循，甚至可称为不可能的任务。在研发团队反复试验，一点点突破，最终将其升级为一款真正无缝的完美空调，精品也就此塑成。
不仅如此，2015年推出的“画时代”空调更打破了同质化的家电市场，充满人文情怀的“艺术产品”带给消费者超乎想象的惊喜。“画时代”空调突破了工艺局限，结合格力多项先进技术，把空调做成一幅画，让家电变成艺术品。空调不再是“冷冰冰”的模样，将极致审美与精细工艺高度结合，真正做到了“把产品打造成艺术品”。正是这种对“完美质量”不懈的坚持，才让格力出品，必是精品。
董明珠曾说：“家电制造业必须花费大量精力甚至十几年的时间，才能打牢根基，构筑坚实的工业大厦。”比起机会主义、利润至上的商业精神，耐得住寂寞、打造完美质量的“工业精神”更有未来。品牌价值并不是靠天花乱坠的吹嘘就可以传递给消费者的，相反，质量无忧的产品和体现人文关怀的设计才是真正能够打动消费者的地方。在未来，格力也将坚守质量阵地，体察消费者需求和品位，引领家电行业的“文艺风尚”。
编辑：赵鼎
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