当行业的土地、规模、杠杆等红利逐渐消失，“如何提升用户体验”成为房企下半场提升竞争力的关键。坚持聚焦品质运营的新城控股(601155.SH)给出了自己的答案——通过持续推进“幸福体验工程”品牌IP，从工地、社区、商业、多元业务等生活场景的展示，持续营造并提升用户信赖感、体验感、安全感、满足感以及归属感。
6月3日，继4月常州璞樾春秋首站起航后，新城控股“幸福体验工程”第二站落地苏州高铁新城MOC芯城汇，来自全国各地的多家主流媒体不仅近距离参观体验了复杂的建筑工艺标准及细化到动作的服务规范，也见证了新城控股打造产城地标的城市运营实力。
据悉，“幸福体验工程”涵盖不同业态、不同项目，将分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇，首站和此次第二站均为住宅篇，后续新城控股还将推动“幸福体验工程”于年内在住宅开发事业部十四大区域逐步落地，持续“让幸福变得简单”。
落地苏州城市运营项目
作为新城控股全国化版图的核心组成部分，沪苏大区以上海为中枢，扎根长三角多年，是公司住宅开发事业部的排头兵。此次“幸福体验工程”落地的苏州高铁新城MOC芯城汇，是规划为约200万方产商居一体化的超级复合大城，打造超高层地标、新城首个A+级旗舰购物中心高铁吾悦广场、约3万方新城会展中心、5A甲级办公集群等六大地标，成为北苏州乃至长三角高端“商业、商务、会展、人居、文教、产业、文旅休闲”全功能城际目的地，也是新城控股从地产开发商转型为城市运营商的重要战略布局。
作为新城控股回归产品与服务、聚焦品质运营的重要实践，“幸福体验工程”紧跟“让幸福变得简单”的企业使命，从新城旗下住宅、商业、多元业务等场景出发，整合优质的体验场景，真实呈现新城所营造的生活空间、社区交往、社区创造与综合服务。据悉，“幸福体验工程”涵盖不同业态、不同项目，将分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇。其中“住宅篇”包括20大体验场景，覆盖房屋建造、精装工程、交付入住等全周期环节。
此次落地活动上，媒体人员在专业解说的带领下深度体验了“住宅篇”的7大场景及1个核心区隔点之“芯智造”工厂化加工区，从淋水、蓄水试验的展示到铝模技术的实际运用；从工地集中工艺工法到精装实体工序样板，从现场安全标化体验到砌筑阶段到精装交付样板等，通过对房屋建造全周期过程的剖析，深度感受新城给客户打造的美好生活场景。
以20大体验场景提升“幸福5感”
据介绍，“幸福体验工程”是基于新城优质产品与服务的全业务生态幸福场景、向客户提供隐蔽建造过程及显性成果的可视化幸福体验的系统性工程战役。
以精装工序样板为例，新城控股采用统一人性化设计、集约化采购、专业化施工，并在施工过程中制定严格的质量管控标准，通过严控每一道工序、每一份材料，保证房屋使用的美观性、可靠性、舒适性。在MOC芯城汇项目实测实量样板展示区，新城控股在墙面上张贴了实测实量的具体分项和数据要求，每个阶段都会要求施工方100%满测、监理方50%抽测、甲方30%抽测，并将数据整合上传集团工程管理平台，以稳定固化的标准体系，从工程管理系统上防治质量问题的发生，保证交给业主的每一面墙、每一块板，都经过工程技术人员的测量和校准，增强客户的信赖感。
细节上的精益求精则给予客户更充分的安全感，而承接产品落地施工的新城“芯智造”建造体系，从产品设计、工艺工法、施工过程三个环节来实现优产品、高品质的目标。
值得一提的是，新城控股在“芯智造”建造体系中创新引入了工厂化加工、超市化配送的管理理念。MOC芯城汇站的工厂化加工区分9个区域，各个区域协同生产，为房屋建造及时输送高质量材料。其中每个区域都有标准的作业流程，且分工责任明确到人。如在地板加工区，地板在户内铺装前，会先在这里进行试拼、预铺，提前选色，避免出现地板色差过大、跳色等情况，提升观感质量；在搅拌加工区，工地上所需要用到的粘结剂、腻子粉都集中在此处进行集中搅拌，以此保证材料充分搅拌，精确控制原料配比，从而更好地保障材料品质，同时有效减少对室内已完工部位的污染；而在配送区，每种材料加工完成以后，会按照每一户分类别进行堆放，便于分拣超市化配送至每一户。
新城控股工厂化加工的第一个落地项目是浙江区域的乐清东潮云筑项目，实施过程里也获得了合作方的好评与肯定，本次“幸福体验工程”所看到的芯城汇是工厂化加工、超市化配送在新城沪苏大区落地的项目之一，其他区域和项目也在同步开展落实。据悉，未来满足条件的项目都会参考这个标准全面落地工厂化加工超市化配送体系，指导项目全过程施工，通过集中加工超市配送提升工程质量管控，让幸福体验透明化、可视化，为业主打造高品质满意舒心的产品。
业内人士分析指出，“幸福体验工程”不仅通过房屋建造全过程的真实展现，让购房者做到明白购房和安心入住；更重要的是，新城控股真正从客户需求出发挖掘居住痛点，并提供可行性的解决方案，是一次由企业视角向客户视角转化的重要变革。
打造行业领先的产品力和服务力
在“幸福体验工程”中，无论是20大场景、60项标准化服务动作还是幸福5感，其背后所依托的是新城控股多年来不断锻造和提升的产品力、服务力以及大运营体系。
在产品力层面，新城控股通过调动营销、设计、工程、客服、运营等多个条线，营销通过客研在设计研发端植入用户理念，工程和设计基于用户视角优化、迭代产品设计和工艺，客服整合集成用户反馈意见，为设计提供参考依据，以此回归客户，精准定位产品。
“芯智造”建造体系，通过设计标准化、建筑参数化、筒中筒结构、厨卫模块化优化产品，通过先进工艺工法的使用来提升项目品质，通过精心组织，深度穿插施工来加快建造效率，从产品设计、工艺工法、施工组织端达到优产品、高品质的特点。工厂化加工超市化配送的方式也进一步保障了项目品质，提升建造效率，助力新城产品力提升。
在高品质运营方面，新城控股通过标准化管理体系及完善的品质保障体系，提升整体运营能力。一方面根据项目开发的不同阶段，明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求，包含完成各项动作的启动流程、指引模板、输出成果模板，为一线管理人员充分赋能，明确建设各阶段的重点管控内容，保障项目高品质开发。另一方面搭建覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动的品质保障体系，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。
此外，新城控股还借助科技力量构建一套涵盖3D运营地图及云监控、工程管理平台的工程管理系统，通过科技赋能及数智运营，有效实现项目进度可视、质安可视、评估可视及闭合可视。其中，3D运营地图作为项目运营图、云监控系统的联合体以及项目门户的展示主体，可实时展示项目楼栋主体结构进度、地库主体结构进度、分期标段、推售批次、楼栋信息、摄像头位置等顶端数据，有效实现智慧云监控、建造数字化及生产管理过程可视化。
工程管理平台则由标准化管控动作、巡检模块、进度模块、品质管控、安全管控、资源管理等多个模块组成，用科技和数字化助力一线提升工作效率。在工程管理平台的项目看板上，从项目总览到进度、质量、安全、劳务等各个管理及经营维度，快速聚焦管控要点，各级信息全面共享；更实现总部、区域、合作方等多层级统一平台管理，提升管理效率。
在房企竞争“快”与“慢”的博弈中，沉下心来打磨品质、做好服务，永远都是企业提高竞争力的重要措施。新城控股“幸福体验工程”从客户需求出发，不仅仅是一次工程过程的展示，是一场聚焦客户“美好生活”营造的系统性品牌行动，更是新城人以客户思维和匠心精神，不断推动运营管理体系升级、持续精益运营，打造行业领先的产品力和服务力的重要体现。
编辑：赵鼎
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